자주 묻는 질문

예약은 결제가 아닙니다. 예약하신 시점에는 결제되지 않으며, 수량이 모인 뒤에 결제가 이루어집니다. 모이지 아니하면 청구되지 않습니다.

회사는 크라우드펀딩을 하지 않습니다. 공방에 재고가 부담이 되기 때문에 먼저 예약을 받고 그다음에 만드는 것입니다.

네. 상품은 일반상품·예약판매·중개상품 세 가지이며 상품 화면에 어느 것인지 표시합니다.

중개상품은 다른 판매자가 파는 것이고 회사는 거래의 당사자가 아닙니다. 그 경우 상품 정보와 거래에 대한 책임은 판매자에게 있습니다.

보장하지 않습니다. 건강기능식품은 질병의 예방이나 치료를 위한 의약품이 아닙니다.

회사는 식품의약품안전처장이 인정한 기능성만을 표시하며, 인정받지 아니한 효능을 주장하지 않습니다. 건강기능식품일반판매업 신고번호는 제2026-0602158호입니다.

받으신 날부터 7일 이내에 청약을 철회하실 수 있습니다.

다만 사용하시어 가치가 크게 떨어졌거나, 포장을 훼손한 복제 가능한 재화, 주문에 따라 개별 제작한 물건은 제한될 수 있습니다. 회사는 그런 상품에 그 사실을 상품 화면에 표시합니다.

네. 서비스 소개와 가격 안내, 이용약관·개인정보처리방침·환불정책은 로그인하지 않으셔도 보실 수 있습니다. 다만 결제와 기록의 보관에는 로그인이 필요합니다.

신용카드와 체크카드, 간편결제를 지원합니다. 결제는 전자결제대행사가 제공하는 안전한 화면에서 이루어지며, 회사는 카드번호를 저장하지 않습니다.

결제일부터 7일 이내이고 이용하지 아니하신 경우에는 전액 환불합니다.

1. 로그인하신 뒤 설정 화면으로 들어가십니다.
2. 결제 내역에서 환불하실 결제를 고릅니다.
3. 환불 신청을 누르시면 접수됩니다.

화면에서 찾기 어려우시면 hello@lucela.kr 로 주문번호와 함께 보내 주십시오. 확인하고 처리해 드립니다.

이용하신 경우에는 이용 기간 또는 사용량에 해당하는 금액을 공제한 후 환불합니다. 「이용을 시작하였다」는 사실만으로 환불을 거절하지 않습니다.

→ 전체 환불정책 보기

다음을 차례로 확인해 주십시오.

1. 카드 한도와 유효기간을 확인해 주십시오.
2. 해외 발행 카드이거나 법인카드인 경우 결제가 제한될 수 있습니다.
3. 브라우저의 팝업 차단을 해제해 주십시오. 결제창이 새 창으로 열립니다.
4. 다른 브라우저나 기기에서 다시 시도해 보십시오.

그래도 되지 않으시면 hello@lucela.kr 로 알려 주십시오. 어느 단계에서 멈추었는지 함께 적어 주시면 빠르게 확인해 드립니다.

중복하여 결제되었거나 오류로 결제된 경우에는 전액 환불합니다. hello@lucela.kr 로 주문번호를 보내 주시면 확인 후 취소해 드립니다. 카드사에 따라 실제 환급까지 며칠이 걸릴 수 있습니다.

회사는 주민등록번호를 비롯한 고유식별정보를 받지 않습니다. 로그인 비밀번호도 받지 않으며, 카카오·네이버·구글의 인증을 거칩니다.

무엇을 받고 얼마나 두는지는 개인정보처리방침에 조 단위로 적어 두었습니다.

→ 개인정보처리방침 보기

탈퇴하시면 회사가 보관하던 정보를 지체 없이 파기합니다. 다만 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 계약·결제에 관한 기록은 5년간 보존합니다. 이는 법령이 정한 것이며 다른 목적으로 이용하지 않습니다.

카카오·네이버·구글 가운데 처음 가입하실 때 사용하신 방법으로 다시 시도해 주십시오. 서비스마다 회원 번호가 따로 발급되므로, 다른 방법으로 로그인하시면 새 계정이 됩니다.

그래도 되지 않으시면 hello@lucela.kr 로 알려 주십시오.

hello@lucela.kr 로 보내 주십시오. 전화는 010-9513-0422 입니다.

회사는 대표 한 사람이 운영하는 개인사업체이므로 답변에 시간이 걸릴 수 있습니다. 받은 순서대로 반드시 답해 드립니다.