제10조 (실물 상품의 교환)

1. 실물 상품의 교환은 공통 환불정책 제4조의2에 따릅니다.

1. 교환을 요청하실 때에는 상품의 상태를 확인할 수 있는 사진을 함께 보내 주시면 처리가 빨라집니다.

1. 다음 각 호의 경우에는 교환이 제한될 수 있습니다.

1. 이용자의 사용으로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
2. 포장을 훼손하여 재판매가 어려운 경우
3. 이용자의 주문에 따라 개별적으로 제작된 상품인 경우

1. **제3항의 제한은 회사가 그 사실을 상품 상세 화면과 결제 화면에 미리 표시한 경우에만 적용됩니다.**

제11조 (배송)

1. 배송 방법은 택배이며, 픽업 거점을 선택하실 수도 있습니다.

1. 배송비는 다음과 같습니다.

1. 배송비는 결제 화면에서 우편번호를 입력하시면 다시 계산하여 표시합니다. 회사는 배송비를 포함한 총액을 결제 전에 알려 드립니다.

1. 배송 기간은 상품마다 다르므로 상품 상세 화면에 표시합니다.

1. 상품이 품절되었거나 배송이 지연되는 경우에는 그 사유와 예상 기간을 알려 드리며, 이용자는 주문을 취소하고 환불받으실 수 있습니다.

1. **다른 판매자가 판매하는 상품은 해당 판매자가 배송하며, 배송비와 배송 기간이 위와 다를 수 있습니다.** 그 경우 상품 상세 화면에 따로 표시합니다. 에 서비스별 예외가 들어갑니다.

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루첼라 아틀리에 환불정책

본 환불정책은 루첼라(이하 "회사"라 합니다)가 제공하는 루첼라 아틀리에 (shop.lucela.kr)의 유료 서비스에 적용됩니다.

본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」과 「콘텐츠산업 진흥법」을 따릅니다. 본 정책에서 정하지 아니한 사항은 관계 법령에 따릅니다.

사업자 정보

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제1조 (기본 원칙)

1. 회사는 이용자가 유료 서비스를 이용하지 아니한 경우 결제일부터 7일 이내에 전액을 환불합니다.

1. 이용자가 유료 서비스의 일부를 이용한 경우에는 이용한 부분에 해당하는 금액을 공제하고 환불합니다.

1. 인공지능이 생성하는 결과물은 생성이 시작되거나 이용자가 열람한 후에는 환불이 제한될 수 있습니다.

1. 내려받는 방식의 디지털 상품은 내려받은 후에는 환불이 제한될 수 있습니다.

1. 중복하여 결제되었거나 오류로 결제된 경우에는 확인 후 전액을 환불합니다.

1. 회사의 귀책사유로 서비스에 장애가 발생한 경우에는 장애의 정도에 따라 환불하거나 이용 기간을 연장합니다.

1. **회사가 제3조의 환불 제한 사유를 이용자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명확하게 표시하지 아니한 경우, 이용자는 제3조에도 불구하고 청약을 철회할 수 있습니다.** (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제6항)

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제2조 (상품 유형별 환불 기준)

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제3조 (환불이 제한되는 경우)

다음 각 호의 경우에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.

1. 이용자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우
2. 이용자의 사용 또는 일부 소비로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
4. 이용자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화 등인 경우
5. 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우. 다만 가분적 콘텐츠로 구성된 계약의 경우 제공이 개시되지 아니한 부분에 대하여는 그러하지 아니합니다.

회사는 제1항 각 호에 해당하는 상품에 대하여 결제 화면에 그 사실을 명확하게 표시합니다.

제3조의2 (환불 제한이 성립하기 위한 조건)

1. 제3조의 환불 제한은 회사가 다음 각 호를 모두 이행한 경우에만 적용됩니다.

1. 결제 전에 콘텐츠의 주요 내용, 가격, 제공 시점, 환불 제한을 명확하게 표시할 것
2. 이용자가 「생성을 시작하면 제공이 개시됩니다」에 별도로 확인하도록 할 것
3. 가능한 범위에서 무료 샘플·미리보기 또는 체험 기능을 제공할 것
4. 결제 완료·생성 요청·생성 완료·최초 열람·다운로드의 시각을 기록할 것

1. 다음의 경우에는 제3조의 환불 제한을 적용하지 않습니다.

1. 표시·광고의 내용과 실제로 제공된 결과가 다른 경우
2. 유료 서비스가 제공되지 아니한 경우
3. 기술적 하자가 있는 경우
4. 중복하여 결제되었거나 오류로 결제된 경우

1. 회사는 「이용을 시작하였다」는 사실만으로 환불을 거절하지 않습니다.

1. 외부 또는 공공 원천의 지연·중단·변경으로 일부 정보가 달라질 수 있습니다. 다만 **유료 서비스의 핵심 기능이 제공되지 않은 경우에는 미제공 범위에 따라 환불하거나 이용기간을 연장합니다.**

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제4조 (환불의 절차)

1. 이용자는 서비스 내 문의 화면 또는 전자우편(hello@lucela.kr)을 통하여 환불을 요청할 수 있습니다.

1. 회사는 환불 요청을 받은 날부터 3영업일 이내에 환불하거나 결제 취소를 요청합니다.

1. 환불은 원래의 결제수단으로 처리하는 것을 원칙으로 합니다.

1. **결제수단의 종류에 따라 실제 환불이 완료되기까지 추가로 기간이 소요될 수 있습니다.** 주요 결제수단의 처리 기간은 다음과 같습니다.

1. 회사가 환불을 지연한 경우에는 그 지연기간에 대하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」이 정하는 이율에 따른 지연이자를 지급합니다.

1. 회사는 환불을 이유로 이용자에게 위약금 또는 손해배상을 청구하지 않습니다.

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제4조의2 (교환)

1. 이용자는 다음 각 호의 경우에 교환을 요청할 수 있습니다.

1. 배송된 상품이 주문한 상품과 다른 경우
2. 상품에 하자가 있거나 파손된 경우
3. 표시·광고의 내용과 실제로 제공된 상품이 다른 경우

1. 제1항의 경우 이용자는 상품을 공급받으신 날부터 3개월 이내, 그 사실을 아신 날 또는 아실 수 있었던 날부터 30일 이내에 교환을 요청하실 수 있으며, 교환에 드는 비용은 회사 또는 판매자가 부담합니다. (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제3항)

1. 단순히 마음이 바뀌어 교환을 요청하시는 경우에는 상품을 받으신 날부터 7일 이내에 요청하실 수 있으며, 이 경우 왕복 배송비는 이용자가 부담합니다.

1. 교환을 요청하신 상품의 재고가 없는 경우에는 이용자의 선택에 따라 다른 상품으로 교환하거나 환불합니다.

1. **디지털 상품과 인공지능이 생성하는 결과물은 성질상 교환의 대상이 아닙니다.** 다만 제공된 결과에 하자가 있거나 표시한 내용과 다른 경우에는 다시 제공하거나 환불합니다.

1. 교환은 서비스 내 문의 화면 또는 전자우편(hello@lucela.kr)으로 요청하실 수 있습니다.

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제5조 (정기결제의 해지)

1. 정기결제 상품은 이용자가 해지하지 아니하는 한 매월 자동으로 결제됩니다.

1. 이용자는 서비스 내 설정 화면에서 언제든지 구독을 해지할 수 있습니다.

1. 해지한 경우 다음 결제일부터 자동 결제가 중단되며, 이미 결제한 기간 동안에는 서비스를 계속 이용하실 수 있습니다.

1. 회사는 결제 예정일과 결제 금액을 사전에 안내합니다.

1. 이미 이용한 기간에 해당하는 금액은 환불이 제한될 수 있습니다.

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제6조 (미성년자의 결제)

1. 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 미성년자 본인 또는 법정대리인은 그 결제를 취소할 수 있습니다.

1. 다만 법정대리인이 처분을 허락한 재산의 범위에서 결제한 경우, 또는 미성년자가 속임수를 써서 성년자로 믿게 한 경우에는 취소가 제한됩니다.

1. 회사는 이 조에서 정한 미성년자의 취소권을 배제하거나 제한하지 않습니다.

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제7조 (루첼라 아틀리에의 상품별 환불 기준)

제8조 (판매자에 따른 환불 절차의 구분)

루첼라 아틀리에에는 회사가 판매자인 상품과 다른 판매자가 판매하는 상품이 함께 있습니다. 어느 쪽인지는 상품 상세 화면과 결제 화면에 표시합니다.

1. 회사가 판매자인 상품의 환불은 회사가 직접 처리합니다.

1. 다른 판매자가 판매하는 상품의 환불은 해당 판매자가 처리하며, 회사는 그 절차를 돕습니다. 회사는 통신판매중개자로서 통신판매의 당사자가 아닙니다.

1. **다만 회사가 제2항의 사실을 이용자가 쉽게 알 수 있는 방법으로 미리 고지하지 아니한 경우에는 회사도 판매자와 함께 책임을 집니다.**

제9조 (실물 상품의 반환 비용)

1. 이용자의 단순 변심으로 청약을 철회하는 경우 반환에 필요한 비용은 이용자가 부담합니다.

1. 상품이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약과 다르게 이행된 경우에는 반환에 필요한 비용을 회사 또는 판매자가 부담합니다.

제10조 (실물 상품의 교환)

1. 실물 상품의 교환은 공통 환불정책 제4조의2에 따릅니다.

1. 교환을 요청하실 때에는 상품의 상태를 확인할 수 있는 사진을 함께 보내 주시면 처리가 빨라집니다.

1. 다음 각 호의 경우에는 교환이 제한될 수 있습니다.

1. 이용자의 사용으로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
2. 포장을 훼손하여 재판매가 어려운 경우
3. 이용자의 주문에 따라 개별적으로 제작된 상품인 경우

1. **제3항의 제한은 회사가 그 사실을 상품 상세 화면과 결제 화면에 미리 표시한 경우에만 적용됩니다.**

제11조 (배송)

1. 배송 방법은 택배이며, 픽업 거점을 선택하실 수도 있습니다.

1. 배송비는 다음과 같습니다.

1. 배송비는 결제 화면에서 우편번호를 입력하시면 다시 계산하여 표시합니다. 회사는 배송비를 포함한 총액을 결제 전에 알려 드립니다.

1. 배송 기간은 상품마다 다르므로 상품 상세 화면에 표시합니다.

1. 상품이 품절되었거나 배송이 지연되는 경우에는 그 사유와 예상 기간을 알려 드리며, 이용자는 주문을 취소하고 환불받으실 수 있습니다.

1. **다른 판매자가 판매하는 상품은 해당 판매자가 배송하며, 배송비와 배송 기간이 위와 다를 수 있습니다.** 그 경우 상품 상세 화면에 따로 표시합니다.

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부칙

이 정책은 2026년 9월 8일부터 시행합니다.